Вопрос 11. Нормативные модели важны потому, что они: a) снижают роль формализации в организациях; b) служат основой для объективной оценки и повышения качества функционирования систем; c) усиливают чувство свободы сотрудников; d) предоставляют неограниченный простор для творчества менеджеров.

Ответ: b) служат основой для объективной оценки и повышения качества функционирования систем.

Нормативная модель задаёт ориентир, с которым можно сопоставить фактическое состояние системы и определить, что нужно улучшить.