Вопрос 14. Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Ваши действия? Можно выбрать лишь один вариант ответа: 1) Вызову администратора. 2) Дам ему книгу жалоб и предложений. 3) Скажу ему: «Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 8800555505 для решения данной ситуации».

Правильный вариант: 3) Скажу ему: «Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 8800555505 для решения данной ситуации».

Так клиенту указывают предусмотренный канал для обращения по вопросу двойного списания. По одному лишь сообщению гостя нельзя подтвердить, что списание действительно прошло дважды.