Вопрос 18. Действия, направленные на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называются … Варианты: клиентоориентированность; лояльность; клиентоцентричность.

Правильный ответ: клиентоориентированность. Это подход, при котором компания учитывает потребности клиента, выполняет его требования и стремится превзойти его ожидания.