Вопрос 2/10. Покупатель говорит, что ему не пришло СМС с кодом. Что сделаете? Варианты ответа на изображении обрезаны; виден фрагмент: «Попросите назвать код из предыдущего СМС и … наличие интернета».

Не просите покупателя сообщать код из СМС: одноразовые коды нельзя передавать сотрудникам. Уточните, правильно ли указан номер телефона, попросите проверить связь и возможность приёма СМС и, если предусмотрено процедурой, повторно отправьте код. Видимые варианты ответа обрезаны, поэтому выбрать конкретный вариант из них невозможно.