Вопрос 27/30. Как улучшить показатели NPS и CSI? Выберите один правильный вариант: 1) Увеличивать количество опросов и собирать больше анкет. 2) Напоминать покупателям об оценке и повышать охват опросов. 3) Анализировать причины низких оценок и устранять их. 4) Собирать обратную связь покупателей и передавать её руководству.

Ответ: 3) Анализировать причины низких оценок и устранять их.

NPS и CSI улучшаются за счёт повышения реальной удовлетворённости покупателей. Увеличение числа анкет или охвата опросов само по себе не устраняет причины недовольства.