Вопрос 3/29. Что нужно сделать, если покупатель требует книгу отзывов и предложений?

По действующим правилам розничной торговли обязательное наличие книги отзывов и предложений не предусмотрено. Следует вежливо сообщить об этом покупателю и предложить доступный способ направить обращение — например, оставить его в письменной форме или через официальный канал обратной связи компании. Нельзя препятствовать подаче жалобы или отказать в рассмотрении обращения только потому, что покупатель запросил книгу.