Ответ:

Варианты ответа на изображении не видны, поэтому выбрать один из предложенных вариантов невозможно. В общем случае возврат товара ненадлежащего качества оформляют, когда подтверждено, что товар имеет недостаток, и соблюдён установленный порядок оформления возврата.

Чтобы указать правильный вариант именно из теста, пришлите изображение с вариантами ответа.