Вопрос 4/10. Покупатель просит помочь ему войти в аккаунт Яндекса, но забыл пароль. Что сделать? Варианты: взять телефон покупателя и восстановить пароль; предложить оплатить другим способом и восстановить доступ позже; отказать в покупке и попросить прийти позже; предложить войти через свой аккаунт Яндекса, а восстановить доступ позже.

Не следует брать телефон покупателя или входить в его аккаунт. Также нельзя предлагать использовать свой аккаунт: это может раскрыть личные данные и создать проблемы с оплатой.

Лучше предложить покупателю самостоятельно восстановить доступ к аккаунту, а пока — оплатить покупку другим доступным способом. Если это невозможно, можно отложить покупку до восстановления доступа.

Ответ: предложить оплатить другим способом и восстановить доступ позже.