Вопрос 4/30. Один из сотрудников сообщил покупателю, что на духи действует акция, а на кассе выяснилось, что акция уже закончилась. Покупатель возмущен и рас… [текст обрезан] …понимание и сочувствие? Выберите один правильный вариант: 1) «Вышло действительно нехорошо, но в зале и на входе всегда размещена информация об актуальных акциях»; 2) «Не расстраивайтесь, скоро снова будет акция. Скачайте наше приложение, чтобы быть в курсе»; 3) «Не беспокойтесь, я передам информацию руководителю, и сотрудник будет наказан»; 4) «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился»

Выбираем вариант 4: он признаёт чувства покупателя и выражает сочувствие. Остальные варианты оправдываются, переключают внимание на будущие акции или обещают наказать сотрудника, но не дают покупателю почувствовать, что его услышали.

Ответ: «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился».