Вопрос 4/30. Покупатель подходит к вам и начинает раздражённо жаловаться на обслуживание. С чего начнёте разговор?

Разговор следует начать спокойно: выслушать покупателя, проявить внимание и уточнить, что именно произошло. Не следует сразу обвинять коллегу или читать покупателю правила обслуживания.

Ответ: С выслушивания покупателя и уточнения сути жалобы.