Вопрос 4/30. В ходе конфликта покупатель угрожает сотрудникам и не даёт другим покупателям выйти из магазина. Что сделаете? [Варианты ответа на изображении обрезаны.]

Видимые варианты недостаточны для выбора точного ответа в тесте. В такой ситуации необходимо прежде всего обеспечить безопасность людей: не вступать в физическое противостояние и не пытаться самостоятельно удерживать покупателя, вызвать охрану и при непосредственной угрозе — полицию, а также организовать безопасный выход посетителей.

Вариант «попрошу коллегу придержать покупателя» неверен: это может усилить конфликт и создать угрозу сотрудникам.

Вариант «извинюсь перед покупателем и вежливо попрошу успокоиться» сам по себе недостаточен при угрозах и блокировании выхода.

Чтобы выбрать вариант теста точно, нужен нижний фрагмент изображения с остальными ответами.