Вопрос 4. Покупатель жалуется на едва заметную царапину на только что купленном товаре и просит решить эту проблему. Как отреагируете? Выберите один правильный вариант: 1) Разъясню покупателю полную сохранность всех рабочих функций; 2) Озвучу покупателю действующие правила обмена данного товара; 3) Выслушаю покупателя и выражу понимание его ситуации; 4) Попрошу покупателя сразу предъявить чек покупки товара.

Сначала важно выслушать покупателя и показать, что его обращение принято всерьёз. После этого можно уточнить детали и предложить решение по правилам магазина.

Ответ: 3) Выслушаю покупателя и выражу понимание его ситуации.