Вопрос 5/10. Покупатель говорит, что ему не пришло СМС с кодом. Что сделаете? Видны варианты: «Попрошу назвать код из предыдущего СМС и проверить наличие интернета»; «Попрошу проверить номер телефона на экране …» [остальные варианты и окончание второго варианта обрезаны].

Не нужно просить покупателя назвать код из СМС: одноразовые коды нельзя сообщать другим людям. Следует предложить ему самостоятельно проверить, правильно ли указан номер телефона, есть ли связь и не включён ли режим блокировки сообщений. Затем можно запросить повторную отправку кода и дождаться сообщения; если оно не приходит — воспользоваться официальной поддержкой сервиса.

Полный текст вариантов на изображении обрезан, поэтому выбрать букву или точно назвать вариант ответа нельзя.

Ответ: попросить покупателя проверить номер телефона и связь, затем повторно запросить код; сам код не спрашивать.