Вопрос 5/22. Как нужно поступить, если покупатель желает сделать возврат товара, но чек покупки был утерян? Варианты: 1) Извиниться и отказать покупателю в возврате. 2) Найти продажу в базе и оформить возврат. 3) Сделать запрос в ОЦО. 4) Позвонить директору группы для принятия решения.

Правильный вариант — найти продажу в базе и оформить возврат. Утерянный чек можно заменить подтверждением покупки по данным продажи в информационной системе.

Ответ: 2) Найти продажу в базе и оформить возврат.