Вопрос 5/30. Покупатель подходит к вам и начинает раздраженно жаловаться на обслуживание. С чего начнете разговор?

Начну спокойно, не перебивая покупателя, и покажу, что готов выслушать и разобраться.

Например: «Понимаю, что ситуация вас расстроила. Расскажите, пожалуйста, что произошло — я постараюсь помочь».