Вопрос 5/30. Покупатель требует вернуть деньги за товар, который он разбил дома спустя несколько дней, и повышает голос. Как оцените состояние покупателя и отреагируете? Выберите один правильный вариант: 1) Покупатель агрессивен, встану на защиту репутации компании и бренда. 2) Покупатель неадекватен, но оформлю возврат для сохранения лояльности. 3) Покупатель конструктивен, извинюсь за качество упаковки. 4) Покупатель деструктивен, предложу доступные варианты и сохраню чёткую позицию.

Покупатель повышает голос и требует возврат за товар, который сам разбил. Следует сохранять спокойствие, не переходить на личные оценки и чётко разъяснить доступные варианты в соответствии с правилами компании.

Ответ: 4) Покупатель деструктивен, предложу доступные варианты и сохраню чёткую позицию.