Вопрос 5/31 Что необходимо сделать, если покупатель просит предоставить "Книгу отзывов и предложений"?

Решение:

В данной ситуации необходимо действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

• Выполнить просьбу покупателя: Книга отзывов и предложений (или ее аналог, например, книга жалоб и предложений) должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Это его законное право.
• Указать на уголок потребителя: Уголок потребителя содержит информацию о правах потребителя, но не заменяет собой книгу отзывов.
• Спросить покупателя о причине: Это может быть вежливо, но не является обязательным действием и не отменяет основной обязанности предоставить книгу.
• Предоставить номер горячей линии: Горячая линия может быть дополнительным каналом связи, но также не заменяет книгу отзывов.

Обоснование: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться с жалобой, претензией к продавцу (исполнителю, изготовителю) и отзывами о его деятельности. Книга отзывов и предложений является одним из инструментов для реализации этого права.

Финальный ответ: Выполнить просьбу покупателя