Вопрос 6/29. Покупатель подходит к вам и начинает раздражённо жаловаться на обслуживание. С чего начнёте разговор?

Варианты ответа на изображении не видны, поэтому выбрать конкретный вариант нельзя. Начните спокойно и доброжелательно: выслушайте покупателя, не перебивая, признайте его недовольство и уточните, что именно произошло. Например: «Понимаю, что ситуация вас расстроила. Расскажите, пожалуйста, что случилось, чтобы я мог(ла) помочь».

Чтобы определить правильный вариант теста, нужны варианты ответа.