Вопрос 6/30. Один из сотрудников сообщил покупателю, что на духи действует акция, а на кассе выяснилось, что акци[текст обрезан]. Как выразить понимание и сочувствие? Выберите один правильный вариант. Видимые варианты: «Не расстраивайтесь, скоро снова будет акция. Скачайте наше приложение, чтобы быть в курсе»; «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился».

Первый вариант обесценивает переживания покупателя и сразу предлагает отвлекающее решение. Второй прямо признаёт, что ситуация неприятная, и выражает сочувствие.

Ответ: «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился».

Конец вопроса на фото обрезан, поэтому полное условие и возможные невидимые варианты ответа проверить нельзя.