Вопрос 6/30. Покупатель недоволен, что не может найти нужный товар. Как поступите? Выберите один правильный вариант: 1) Коротко объясню схему торгового зала. 2) Укажу направление и вежливо попрошу поискать там. 3) Уточню, какой товар нужен, и провожу к полке. 4) Попрошу ориентироваться по навигации в зале.

Правильный вариант: 3) Уточню, какой товар нужен, и провожу к полке.

Сначала необходимо уточнить потребность покупателя, затем оказать конкретную помощь и проводить его к нужному товару.

Ответ: 3.