Вопрос 6. Что делать, если покупатель утверждает, что приобрёл кефир с истекшим сроком годности? Выберите один правильный вариант: предоставить Книгу жалоб и предложений; предложить возврат или замену товара; извиниться, вежливо отказать в возврате; предложить скидку на товар.

Выбираем возврат или замену: товар с истекшим сроком годности не должен продаваться; нужно вежливо помочь покупателю и действовать по установленному порядку возврата.

Ответ: предложить возврат или замену товара.