Вопрос 6. Что нужно сделать, если покупатель требует книгу отзывов и предложений? Выберите один правильный вариант.

Правильный вариант: «Выяснить причину, дать книгу отзывов и предложений».

Запрос покупателя нужно удовлетворить; отказывать в предоставлении книги или заменять это обращением к руководителю не следует.

Ответ: выяснить причину и предоставить книгу отзывов и предложений.