Вопрос 7/29. Один из сотрудников сообщил покупателю, что на духи действует акция, а на кассе выяснилось, что акция уже закончилась. Покупатель возмущён и расстроен. Что скажете, чтобы выразить понимание и сочувствие? Выберите один правильный вариант.

Правильный вариант: «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился».

Эта фраза признаёт чувства покупателя и выражает сочувствие, не споря с ним и не перекладывая ответственность.

Ответ: «Я понимаю, это очень неприятная ситуация… На Вашем месте я бы тоже расстроился».