Вопрос 8/30. Покупатель в состоянии опьянения громко требует продать ему товар дешевле, потому что у него не хватает денег для оплаты. Что сделаете, чтобы завершить конфликт? Выберите один правильный вариант: 1) Попрошу успокоиться, иначе вызову полицию. 2) Извинюсь, вежливо укажу на состояние покупателя. 3) Попрошу покупателя срочно покинуть магазин. 4) Спокойно повторю доступные варианты решения.

Спокойный тон и предложение допустимых вариантов помогают снизить напряжение и не обострять конфликт. Не следует угрожать покупателю или делать замечания о его состоянии.

Ответ: 4) Спокойно повторю доступные варианты решения.