Вопрос 8/30. В ходе конфликта покупатель угрожает сотрудникам и не дает другим покупателям выйти из магазина. Что сделаете? Выберите один правильный вариант: 1) Нажму тревожную кнопку сигнализации для вызова ГБР. 2) Попрошу коллег придержать покупателя, чтобы он никому из посетителей не причинил вреда. 3) Извинюсь перед покупателем и вежливо попрошу успокоиться. 4) Попытаюсь вывести конфликтующего покупателя из магазина.

При угрозах сотрудникам и удерживании посетителей нужно вызвать группу быстрого реагирования и не пытаться самостоятельно задерживать или выводить конфликтующего человека.

Ответ: вариант 1 — нажму тревожную кнопку сигнализации для вызова ГБР.