Вопрос 9/10. Покупатель говорит: «Мне не нужны новые карты, кошелёк и телефон и так забиты». Как поступишь? Выберите один правильный вариант. Варианты: 1) Объясню, что без оформления карты покупатель не сможет получить дополнительные скидки при покупках в «Магнит». 2) Объясню, что цифровая карта уже доступна в приложении «Магнит», а пластиковую можно бесплатно заказать с доставкой. 3) Предложу отказаться от оформления карты и продолжить покупку без неё. 4) Предложу оформить карту позже, когда покупателю будет удобно, но без нашей помощи.

Шаг 1. Учитываем возражение покупателя: он не хочет добавлять ещё одну пластиковую карту или приложение.

Шаг 2. Предлагаем удобную альтернативу — цифровую карту, а также сообщаем о возможности бесплатно заказать пластиковую карту с доставкой.

Ответ: вариант 2 — «Объясню, что цифровая карта уже доступна в приложении „Магнит“, а пластиковую можно бесплатно заказать с доставкой».