Вопрос 9/10. Выберите правила вежливого общения, которые помогут создавать атмосферу безопасности и [продолжение условия обрезано]. Выберите все правильные варианты: 1) Любое обращение к клиенту, предполагающее действие, сопровождайте словом «пожалуйста» или «будьте добры». 2) Будьте внимательны к собеседнику и проявляйте уважение к его мнению. 3) Улыбайтесь и показывайте хорошее настроение, когда общаетесь с другими людьми. 4) Избегайте использования грубых или оскорбительных слов. 5) Обращайтесь на «Вы» ко всем незнакомым людям, независимо от их возраста и социального положения. 6) Если вы не уверены в ответе на вопрос, лучше задать уточняющий вопрос. 7) Будьте настойчивы и всегда добивайтесь того, чтобы собеседник принял вашу точку зрения.

Правильные варианты: 1, 2, 3, 4, 5 и 6. Они помогают общаться уважительно, доброжелательно и ясно. Вариант 7 неверен: вежливое общение не предполагает давления на собеседника и требования принять вашу точку зрения.