В данном контексте, пропущенное слово — случай. Страховой случай — это предполагаемое событие, при наступлении которого возникает нужда расходовать средства на оплату оказываемой застрахованному лицу медицинской помощи. Это стандартное определение в страховании.
Ответ: случай.