1. Вопрос: Сравните основные показатели магазина (КРІ) с нормативными показателями. Выпишите показатели, по которым есть отклонения от норматива. Проанализируйте. Укажите показатель и основные причины отклонений? Ответ:

Для ответа на данный вопрос необходимо провести сравнение основных показателей магазина (KPI) с нормативными значениями, выявить отклонения и проанализировать их причины. Рассмотрим пример:

1. Показатель: Выручка.

   • Нормативное значение: 1 000 000 рублей в месяц.
   • Фактическое значение: 800 000 рублей в месяц.
   • Отклонение: -200 000 рублей.
   • Причины отклонения:
     • Снижение покупательской активности из-за сезонности.
     • Проведение ремонтных работ в магазине.
     • Появление новых конкурентов в районе.

2. Показатель: Средний чек.

   • Нормативное значение: 500 рублей.
   • Фактическое значение: 450 рублей.
   • Отклонение: -50 рублей.
   • Причины отклонения:
     • Снижение цен на товары конкурентами.
     • Изменение ассортимента в сторону более дешевых товаров.
     • Уменьшение количества товаров в чеке.

3. Показатель: Конверсия (процент посетителей, совершивших покупку).

   • Нормативное значение: 10%.
   • Фактическое значение: 8%.
   • Отклонение: -2%.
   • Причины отклонения:
     • Недостаточная работа продавцов-консультантов.
     • Неудобная выкладка товаров.
     • Высокие цены по сравнению с конкурентами.

Ответ: Для анализа отклонений необходимо выявить основные KPI, установить нормативные значения, определить фактические показатели и причины расхождений.