Всеобщее управление качеством – это: Выберите один или несколько ответов:

Решение:

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) – это подход к управлению организацией, ориентированный на качество, основанный на участии всех её членов и нацеленный на долгосрочный успех посредством удовлетворения клиента и выгод для всех членов организации и общества.

Рассмотрим варианты:

• а. система управления, направленная на повышение удовлетворенности клиентов — Это один из ключевых аспектов TQM, но не полное определение.
• b. философия бизнеса, которая ставит во главу угла качество — Это верно, но также неполно.
• c. набор инструментов и методов для решения проблем — Инструменты и методы являются частью TQM, но не самим подходом.
• d. комплексный подход к управлению организацией, охватывающий все ее аспекты и направленный на непрерывное улучшение качества — Это наиболее полное и точное определение TQM.
• e. система, основанная на участии всех сотрудников в процессе принятия решений — Участие сотрудников является важным элементом TQM.

Ответ: d, a, e