Правильный вариант: 3) Публично извиниться, при необходимости повторно связаться с жителем для обсуждения его вопроса.
Необходимо признать некорректность высказывания, принести публичные извинения и конструктивно обсудить проблему с жителем. Обвинения, попытки оправдать ситуацию шуткой или избегание общения могут усилить негативную реакцию.