Вы пришли утром на работу. Войдя в офис, вы обнаружили, что в помещении произошла какая-то форс-мажорная ситуация. Например: в офисе слишком холодно (отключено отопление), подтопление (вода на полу или с потолка), на полу грязь, сломанные элементы мебели или помещения. Вы знаете, что скоро начнут подходить клиенты и перед дверью будут скапливаться люди. Но не можете открыть офис для клиентов из-за состояния помещения. Расскажите порядок ваших правильных действий. Выберите несколько вариантов ответа.

Следует обеспечить безопасность, сообщить ответственным сотрудникам о проблеме и организовать информирование и перенаправление клиентов.

1. К установленному времени открытия выйти к ожидающим клиентам и объяснить ситуацию.
2. Назначить дежурного сотрудника у входа и проинструктировать его, как взаимодействовать с клиентами.
3. Оценить предполагаемый срок устранения проблемы и подготовить объявление.
4. Если офис не сможет открыться более одного часа, разместить у входа объявление с адресом ближайшего ВСП и предупредить соседний офис о возможном перенаправлении клиентов.
5. Оформить заявку или позвонить сервис-менеджеру.
6. Поставить в известность РРГ/НУ о форс-мажорной ситуации.
7. Продолжить решать проблему с помещением, соблюдая требования безопасности.

Не следует скрывать жалобы, оставлять клиентов без информации или самостоятельно устранять неисправность, если это небезопасно.