Выберите из нижеприведенных фраз пример использования техники «Благодарность»:

Решение:

Техника «Благодарность» предполагает выражение признательности за полученную информацию или обратную связь, даже если она негативная. Это помогает установить позитивный контакт и показать, что мнение клиента ценится.

• а. Спасибо, для нас это было важно знать — это пример использования техники «Благодарность». Фраза выражает признательность за предоставленную информацию, подчеркивая её ценность.
• b. Вас что-то не устроило? Жалуйтесь — это ваше право — это пример согласия с правом клиента выражать недовольство, но не является благодарностью за информацию.
• c. Конечно, вы глаза нам раскрыли — эта фраза может быть саркастичной или выражать удивление, но не является прямой благодарностью.
• d. Вы можете пожаловаться на телефон горячей линии — это предложение воспользоваться каналом обратной связи, но не выражение благодарности.

Ответ: а. Спасибо, для нас это было важно знать