Выберите один или несколько вариантов ответа: При работе с возражениями покупателя лучше всего использовать ...

Решение:

При работе с возражениями покупателя наиболее эффективными являются методы, которые помогают понять истинные причины сомнений и предложить решение. Метод SPIN и уточняющие вопросы направлены на выяснение потребностей и проблем клиента, что позволяет более точно отработать возражение.

• уточняющие вопросы: Помогают раскрыть суть возражения и истинные потребности клиента.
• метод SPIN: Системный подход, направленный на выявление проблем (Situation, Problem), получение информации о последствиях (Implication) и определение нужды в решении (Need-payoff).

Ситуационные вопросы могут быть полезны для сбора информации, но не всегда направлены на работу с возражением. Личный дар убеждения — это скорее талант, чем метод, и не всегда применим в профессиональных продажах.

Ответ: уточняющие вопросы, метод SPIN.