Выберите один ответ: а. Принципом «клиент всегда прав» и удовлетворить его требование О в. Процедурами аптеки и законодательством, сохраняя профессиональное спокойствие О с. Личными симпатиями и оценкой благонадёжности внешнего вида клиента О д. Желанием избежать эскалации конфликта и сохранить лояльность клиента

Решение:

В работе с конфликтным клиентом, требующим рецептурный препарат без рецепта, фармацевт должен руководствоваться в первую очередь процедурами аптеки и законодательством, сохраняя профессиональное спокойствие. Это гарантирует безопасность пациента и соблюдение всех норм.

• а. Принцип «клиент всегда прав» — это обобщение, которое не всегда применимо, особенно когда речь идет о здоровье и безопасности.
• с. Личные симпатии и оценка внешнего вида — это непрофессиональный подход, который может привести к ошибкам.
• д. Желание избежать эскалации конфликта — важно, но не должно быть в ущерб соблюдению правил и безопасности.

Ответ: в. Процедурами аптеки и законодательством, сохраняя профессиональное спокойствие.