Ответ:

Общее программное обеспечение включает программы, необходимые для функционирования компьютера и разработки или обслуживания программ: операционные системы, системы программирования и программы технического обслуживания.

Ответ: b) операционные системы, системы программирования, программы технического обслуживания.