Ответ:

Запятая нужна после вводного сочетания «к сожалению», перед придаточной частью цели «чтобы уточнить» и перед придаточной частью «где сейчас находится ваш заказ».

Варианты 1 и 4 на изображении выглядят одинаково и оба пунктуационно верны.

Ответ: 1 и 4 (в задании, вероятно, допущено дублирование вариантов).