Выберите все этапы работы с возражениями в В2С-продажах? Выберите все правильные варианта ответа.

Решение:

При работе с возражениями в В2С-продажах важно пройти несколько ключевых этапов, чтобы эффективно их отработать и довести сделку до конца.

• Аргументировать: Необходимо предоставить клиенту убедительные доводы, которые развеют его сомнения или покажут преимущества продукта/услуги.
• Уточнить: Важно понять истинную причину возражения. Задать уточняющие вопросы, чтобы выяснить, что именно беспокоит клиента.
• Выслушать: Дать клиенту возможность полностью высказать свои сомнения и возражения, не перебивая. Это покажет ваше уважение и поможет собрать полную информацию.
• Проверить, что возражение снято: После отработки возражения необходимо убедиться, что клиент удовлетворен ответом и больше не имеет сомнений по этому поводу.
• Присоединиться: Найти точки соприкосновения с клиентом, согласиться с его мнением или опытом, прежде чем начать возражение. Это создает атмосферу доверия.

Ответ: Аргументировать, Уточнить, Выслушать, Проверить, что возражение снято, Присоединится.