What can a shy person do before making an important phone call?

Перевод задания: Что застенчивый человек может сделать перед важным телефонным звонком?

A shy person can write down the important points and practise what to say before making the call. (Застенчивый человек может записать основные пункты и потренироваться говорить перед звонком.)