What is "empathy" in professional communication and how does it manifest itself?

Решение:

Эмпатия в профессиональной коммуникации — это способность понимать и разделять чувства другого человека, не принимая их на себя. Она проявляется в умении распознавать эмоции собеседника и адекватно на них реагировать, создавая доверительную атмосферу.

Правильный вариант: Способность распознавать эмоции другого и реагировать вербально («я понимаю, это неприятно»), не принимая их на себя.