Кондуктор формально нарушил правовые нормы, а именно — закон о льготах для пенсионеров. Однако, поскольку у пенсионера не было с собой удостоверения, подтверждающего это право, кондуктор действовал в соответствии с правилами компании и должностной инструкцией.
Общественное мнение оказалось на стороне пенсионера, потому что люди сочувствовали пожилому человеку, оказавшемуся в неловкой ситуации. С точки зрения морали, проявление сочувствия и готовность помочь более уязвимым членам общества считаются важными ценностями.
Ответ: Правовые нормы, Закон о льготах для пенсионеров, Сочувствие и готовность помочь более уязвимым членам общества считаются важными ценностями.