Задание № 1. Ответить на вопросы: 1. Особенности сегментации рынка услуг. 2. Признаки сегментации потребителей. 3. Позиционирование услуги на рынке.

1. Особенности сегментации рынка услуг. Сегментация рынка услуг — это разделение потребителей на однородные группы по потребностям, характеристикам и поведению. Услуги имеют нематериальный характер, часто зависят от исполнителя и места оказания, поэтому при сегментации учитываются не только социально-демографические признаки, но и мотивы обращения, ожидаемое качество, частота использования и чувствительность к цене. Основная цель — предложить каждой группе подходящую услугу и более точно организовать маркетинг.
2. Признаки сегментации потребителей. Используются демографические признаки (возраст, пол, размер семьи), социально-экономические признаки (доход, профессия, образование), географические признаки (регион, климат, городская или сельская местность), психографические признаки (образ жизни, ценности, личные качества), а также поведенческие признаки (степень нуждаемости, частота использования, отношение к услуге, поиск выгоды).
3. Позиционирование услуги на рынке. Позиционирование — это создание в сознании целевых потребителей определённого образа услуги и её отличий от предложений конкурентов. Для этого определяют целевую аудиторию, потребности клиентов, преимущества услуги и конкурентов, после чего формируют уникальное торговое предложение. Позиционирование может основываться на качестве, цене, удобстве, скорости обслуживания, безопасности, престиже или особом наборе дополнительных услуг.

Ответ: сегментация выделяет однородные группы потребителей, а позиционирование формирует привлекательное и отличительное восприятие услуги у выбранной целевой аудитории.