Задание 2. Анализируем диалог. Прочитайте диалог и оцените его. Было ли общение успешным? Исправьте реплики так, чтобы участники диалога достигли целей. — Эй, вы, тётя, где столовка? — Извините? — Извиняю, куда идти-то? — Вы ко мне обращаетесь? — Ну, а к кому еще? — Хам!

Общение было неуспешным. Первый участник обратился к женщине невежливо: использовал слова «эй», «вы, тётя», «столовка». Затем он не понял, что собеседница просит его извиниться за грубость. Вежливого ответа и нужной информации участники не получили.

Исправленный диалог:

— Извините, пожалуйста, не подскажете, где находится столовая?

— Вы обращаетесь ко мне?

— Да, к вам. Простите, пожалуйста.

— Ничего страшного. Столовая находится на первом этаже, направо.

— Большое спасибо!

— Пожалуйста.

В исправленном диалоге собеседники используют вежливые обращения, внимательно слушают друг друга и получают необходимую информацию.