Ответ:

Точный текст страницы 18 в изображении отсутствует, поэтому дословно восстановить формулировки нельзя. Возможный вариант записи основных принципов общения:

  1. Будь вежливым и доброжелательным.
  2. Уважай собеседника.
  3. Внимательно слушай и не перебивай.
  4. Говори спокойно и понятно.
  5. Не оскорбляй и не унижай других.
  6. Учитывай мнение собеседника.
  7. Соблюдай золотое правило нравственности.

Для точного ответа по учебнику нужен снимок страницы 18.