Ответ:
а) Лишнее — игнорирование жалоб больного. Жалобы необходимо внимательно выслушивать и учитывать; уход требует терпения, сочувствия и осторожности.
б) Лишнее — оказание финансовой помощи. В приведённом ряду остальные пункты обозначают направления гуманитарной и социальной деятельности Красного Креста.
