Задание 6. Разрешение конфликта. Ситуация: два мастера спорят о распределении премиального фонда, так как оба считают, что заслуживают большей части. Задача: предложите алгоритм разрешения конфликта с использованием модели «Ситуация — Поведение — Результат».

1. Подготовить разговор. Назначить встречу с обоими мастерами и руководителем, который отвечает за распределение премии. Обозначить цель: найти справедливое решение на основе заранее понятных критериев.
2. Описать ситуацию. Нейтрально назвать факты, не обвиняя участников: «По итогам периода премиальный фонд нужно распределить между двумя мастерами. Каждый считает, что его вклад заслуживает большей доли».
3. Обсудить поведение. По очереди дать каждому мастеру возможность привести конкретные примеры своего вклада: выполненные задачи, качество и сроки работы, дополнительную ответственность, помощь коллегам. Попросить говорить о фактах и собственных действиях, не переходя на личности.
4. Объяснить результат и последствия. Уточнить, как спор влияет на работу: «Пока мы не договорились, решение откладывается, а напряжение мешает сотрудничеству». Затем выслушать, какого результата каждый ожидает.
5. Согласовать критерии. До обсуждения конкретных долей определить общие показатели оценки вклада, например качество, объём выполненной работы, соблюдение сроков и дополнительные обязанности. Применить одинаковые критерии к обоим мастерам.
6. Рассмотреть варианты и принять решение. Сопоставить подтверждённые результаты с критериями. Распределить фонд пропорционально установленному вкладу либо, если вклад сопоставим, разделить премию поровну. Объяснить решение обоим участникам.
7. Зафиксировать договорённость. Записать сумму или долю каждого, основания распределения и порядок разрешения подобных вопросов в будущем. В назначенный срок проверить, выполнена ли договорённость и восстановилось ли рабочее взаимодействие.

Пример формулировки по модели: «В конце отчётного периода (ситуация) каждый из вас заявил, что заслуживает большей части премии, и мы пока не сопоставили ваши результаты по единым критериям (поведение). Из-за этого решение задерживается и возникает напряжение в команде (результат). Давайте по очереди приведём факты о выполненной работе, оценим их по общим показателям и согласуем распределение».