Ответ:

Перевод задания: Дополните предложения наиболее подходящим относительным местоимением. Если возможны варианты «which/that» или «who/that», используйте «which» или «who» (не «that»).

Customers whose flights were cancelled may request refunds.

Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут запросить возврат денег.

Whose указывает на принадлежность: рейсы этих пассажиров.

Whose указывает на принадлежность: речь идёт о рейсах этих пассажиров.