Алгебра
Английский
Биология
География
Геометрия
История
Русский
Обществознание
Физика
Химия
Информатика
Литература
МатематикаВопрос:
Задание №5 Перед тобой представлено несколько ситуаций. Изучи их внимательно, а затем определи, как каждый случай влияет на категории, указанные в таблице ниже. Ситуация 1. Гость говорит, что он долго стоит в очереди и уже не успевает на фильм. Ситуация 2. Гость говорит, что в ведре попкорна много нераскрытых зерен. Работа с возражениями. Урегулирование конфликтной ситуации
Ответ:
Краткое пояснение: Необходимо проанализировать предложенные ситуации и определить действия администратора для урегулирования конфликтов.
| Ситуация 1 | Ситуация 2 | |
|---|---|---|
| Что должен сказать и сделать администратор в текущей ситуации? | Принести извинения за ожидание, предложить посетителю пути решения, например, предложить билет на другой сеанс или сделать скидку на следующий визит. | Предложить заменить порцию попкорна на новую или вернуть деньги. |
| Как, согласно стандартам, администратор должен решать подобные ситуации? | Соблюдать стандарты обслуживания, проявлять эмпатию, предлагать решения в рамках компетенции. | Следовать стандартам качества продукции, оперативно реагировать на жалобы. |
| Как администратор может предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем? | Оптимизировать работу касс, увеличить количество персонала в часы пик, внедрить систему предзаказа билетов онлайн. | Улучшить контроль за качеством попкорна, настроить оборудование для приготовления. |
| Как данная ситуация повлияет на кинотеатр, если Гость останется недоволен решением администратора? | Негативные отзывы, потеря клиента, ухудшение репутации кинотеатра. | Снижение лояльности, возможные жалобы в контролирующие органы, ухудшение имиджа. |
Похожие
