Зопрос 1. Опишите, как нужно вести себя в конфликтной ситуации.

Ответ:

• Сохраняйте спокойствие: Не позволяйте эмоциям взять верх. Говорите спокойно и уверенно.
• Слушайте внимательно: Постарайтесь понять точку зрения другого человека.
• Выражайте свои мысли четко: Говорите по существу и избегайте общих фраз.
• Ищите компромиссы: Попробуйте найти решение, которое удовлетворит обе стороны.
• Уважайте чужое мнение: Даже если вы не согласны с другим человеком, относитесь к нему с уважением.
• Не переходите на личности: Избегайте оскорблений и унижений.
• Будьте готовы признать свою ошибку: Если вы не правы, признайте это.

Ответ: Сохранять спокойствие, слушать внимательно, выражать свои мысли четко, искать компромиссы, уважать чужое мнение, не переходить на личности, быть готовым признать свою ошибку.