Алгебра
Английский
Биология
География
Геометрия
История
Русский
Обществознание
Физика
Химия
Информатика
Литература
МатематикаВопрос:
ЗВОНОК №1. Жалоба и конфликт. Клиент (мужской голос, раздражённый, говорит на повышенных тонах): «Я уже третий раз звоню! Вы мне обещали перезвонить — никто не перезвонил! Где мои документы? Я сдал их на оформление паспорта две недели назад! Мне завтра ехать, а у меня ничего нет! Это безобразие! Я буду жаловаться!» Информация из системы: По номеру телефона клиента в базе есть запись о приёме документов 14 дней назад. Статус заявки: «На оформлении в УВМ». Срок исполнения — 30 дней.
Ответ:
Звонок №1. Жалоба и конфликт
Описание звонка: Клиент раздражен, так как ему не перезвонили, как обещали, и у него нет документов на паспорт, оформление которого он подал две недели назад. Статус заявки «На оформлении в УВМ», общий срок исполнения — 30 дней.
Похожие
- Инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
- Выполнение определенных практических кейс-задач, необходимых для оценки умений, навыков и (или) опыта деятельности по итогам прохождения практики.
- Кейс-задача № 1. Вы работаете оператором контакт-центра в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) вашего города. Рабочий день: вторник, 10:30 утра. В течение 20 минут вам поступают три звонка (ситуации см. ниже). Ваша задача — профессионально обработать каждый звонок в соответствии с правилами делового телефонного этикета, регламентами организации и законодательством о персональных данных.
- ЗАДАНИЕ: Обработка звонка: А. Какую фразу приветствия вы скажете (согласно правилам делового этикета, из тестов)? Б. Как вы построите разговор (основные этапы)? В. Какие ошибки из тестовых заданий вы не должны допустить? Г. Чем завершится разговор (ваша заключительная фраза)?
